Норми комунікації зі співробітниками, студентами, партнерами НАУ

Шановні колеги, 

Нещодавно у НАУ трапився інцидент, в рамках якого співробітник університету спілкувався з відвідувачем російською мовою. Зауваження відвідувача щодо дотримання норми спілкування державною мовою призвело до грубої відповіді зі сторони співробітника.

Така поведінка порушує законодавство, зокрема ст. 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», згідно з якою державна мова обов'язкова у сфері надання усіх освітніх послуг.

Національний авіаційний університет надає освітні послуги, що значить, що кожен співробітник університету, включаючи працівників адміністрації та господарчого сектору, всю робочу комунікацію веде українською мовою.

Також неприпустиме грубе спілкування з колегами, партнерами, гостями університету. Такі випадки будуть каратися, зокрема зі співробітником, який відмовився переходити на українську та нагрубив відвідувачу, НАУ припинив співпрацю. 

Важливо, щоб кожен співробітник університету розділяв цінності НАУ, а це, передусім, клієнтоорієнтованість та дотримання законодавства. Це означає, що етична комунікація з зовнішньою аудиторію так само важлива, як і виконання професійних обов’язків. 

Зараз готується корпоративний кодекс НАУ, який буде регламентувати поведінку співробітників університету. А поки взаємодія співробітників один з одним та із зовнішньою аудиторією визначається комунікаційною політикою.